Solicite a correção ou remoção de dados

Encontrou uma informação incorreta ou quer fazer um pedido sobre os dados publicados? Preencha o formulário. Você recebe um protocolo para acompanhar a análise. Não é necessário ter conta. Vale para erro na lista de quem a IA indica, dado a corrigir, nome a tirar do site ou publicidade sem etiqueta. Não cobramos nada para analisar, e nenhum pedido é decidido por pagamento.

Para quem é

• Empresa citada na lista ou numa resposta na íntegra, cliente ou não.
• Microempreendedor individual (MEI) ou pessoa física cujo nome apareceu numa resposta.
• Empresa cadastrada que quer corrigir ou apagar o próprio cadastro ou perfil, ou que foi cadastrada ou reivindicada por alguém sem autorização.
• Consumidor que viu um dado errado, um contato que não funciona, um anúncio que parece enganoso ou publicidade sem etiqueta.
• Titular de dados pessoais que quer exercer um direito da LGPD (ver também a Política de privacidade).

Tipos de pedido

Como pedir

Use o formulário abaixo: informe a página, descreva o pedido e deixe um e-mail para resposta. Quando necessário, pediremos a comprovação do vínculo com a empresa ou com os dados. Se você chegou aqui pelo link de uma linha da lista ou de uma resposta, a página, a linha e a resposta já vêm preenchidas.

O formulário pede:

1. Tipo do pedido (a lista acima).
2. Página, linha ou resposta a que o pedido se refere.
3. Quem pede: nome, e-mail e, se for em nome de uma empresa, a empresa e o seu papel nela (dono, sócio, representante), ou se você pede como titular do dado ou como consumidor.
4. Prova de vínculo com a empresa ou com o nome, quando o pedido é de correção, ocultação ou remoção: e-mail no domínio do site da empresa, telefone ou e-mail que constam no CNPJ, ou um documento (cartão do CNPJ, contrato social, certificado de MEI, documento com foto para pessoa física). Pedidos de consumidor sobre dado errado ou publicidade não precisam de prova.
5. O que está errado e o que você pede.

Pedimos só o necessário para analisar. Os dados do pedido seguem a Política de privacidade. Se preferir, escreva para contato@agentsexplore.com com as mesmas informações. O protocolo vale igual.

Prazos

• Protocolo: na hora, na tela e por e-mail, com o número do pedido e o link para acompanhar.
• Resposta: em até 5 dias úteis (hipótese). Pedidos que exigem conferir documento ou juntar várias linhas podem levar até 15 dias; avisamos antes do quinto dia útil.
• Direitos da LGPD: confirmação e acesso em formato simplificado na hora em que o pedido é verificado; declaração completa e demais pedidos em até 15 dias, como a lei manda.
• Nome de MEI ou de pessoa física: ocultamos já na chegada do pedido, de forma provisória, enquanto conferimos o vínculo (hipótese).
• Acompanhamento: na página do protocolo, /br/contestacao/<protocolo>/, que só quem tem o link acessa e que mostra só o andamento, sem os seus dados.

O que acontece com cada pedido

Nome errado ou homônimo. Abrimos a resposta íntegra guardada. Se a IA escreveu o nome de um jeito e a empresa se chama de outro, corrigimos a grafia na lista e mantemos, nas respostas na íntegra, o texto como a IA escreveu. Se a linha misturou empresas diferentes com o mesmo nome, separamos. Se separou a mesma empresa em duas, juntamos. A contagem muda só na medida em que a correção exige. A página registra "nome corrigido em dd/mm/aaaa".

MEI e pessoa física. O nome é ocultado sempre que o titular pede, sem precisar justificar, porque o nome de pessoa é dado pessoal. Ocultamos na lista, nas respostas na íntegra e no histórico. A linha passa a mostrar "nome ocultado a pedido do titular em dd/mm/aaaa", sem dizer qual, para o leitor saber que ali havia uma empresa e que a contagem da rodada não mudou. O nome entra numa lista de ocultação, só para não voltar nas rodadas seguintes.

Empresa que não é MEI pedindo remoção. A lista registra um fato: numa data, com uma configuração registrada, a IA citou aquele nome, para todas as empresas da mesma forma. Não publicamos opinião sobre a empresa, só a contagem. Por isso, quando a resposta existiu e está guardada, mantemos a linha e respondemos por escrito com a justificativa e com o caminho para pedir nova análise. Tirar uma empresa mudaria o retrato para as outras. A empresa pode reivindicar a linha, de graça, para mostrar "perfil reivindicado" e manter os próprios dados corretos no cadastro. Removemos quando a citação for erro de identificação (a IA citou outra empresa), quando o dado contiver informação pessoal, ou por ordem judicial.

Publicidade sem etiqueta ou anúncio enganoso. Corrigimos a etiqueta ou retiramos o anúncio no mesmo dia útil em que confirmarmos, avisamos o anunciante e registramos no histórico de alterações da página.

Cadastro e perfil. A empresa cadastrada corrige e apaga os próprios dados pela conta, a qualquer momento. Apagar o cadastro tira a empresa do bloco de publicidade e, se houver plano, encerra o plano no fim do período pago. A linha da lista, se existir, não depende do cadastro e segue a regra acima. Cadastro ou reivindicação feitos sem autorização ficam suspensos até verificarmos quem representa a empresa.

Como a correção aparece na página

Toda página de serviço em cidade tem um histórico de alterações, logo depois do aviso de amostra, com uma linha por mudança: "1 nome ocultado a pedido do titular em dd/mm/aaaa", "nome corrigido em dd/mm/aaaa", "etiqueta de publicidade corrigida em dd/mm/aaaa". O histórico não diz quem pediu.

O que não fazemos

• Não cobramos para analisar nenhum pedido.
• Não mudamos a contagem, a ordem ou a presença de uma empresa na lista por pedido comercial, nem de cliente, nem por pagamento.
• Não aceitamos pedido para tirar concorrente da lista sem erro comprovado.
• Não editamos o texto das respostas das IAs. Ocultamos nomes e mascaramos telefones e endereços; o resto fica como veio, porque é a prova do que foi respondido.
• Não removemos empresa que não é MEI por não gostar do resultado, quando a resposta existiu e está guardada.
• Não atendemos pedido em nome de uma empresa sem prova de vínculo.
• Não revelamos quem fez o pedido à empresa contestada, salvo obrigação legal ou ordem judicial.

Se você não concordar com a resposta

Pode pedir uma nova análise, uma vez, respondendo ao e-mail do protocolo em até 10 dias, com fato ou prova nova. Outra pessoa da equipe revê o pedido e responde em até 5 dias úteis (hipótese: no piloto, a equipe é pequena e a revisão é feita por quem não respondeu da primeira vez). Para dados pessoais, você também pode recorrer à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Para relação de consumo, ao Procon da sua cidade ou à plataforma consumidor.gov.br.