Como pedir avaliações sem desrespeitar as regras do Google

Por que importa

Avaliação é o que o cliente lê antes de ligar. Documentado Para o Google, o número e a qualidade das avaliações fazem parte da proeminência, um dos três pesos da busca local, ao lado de relevância e distância.¹

Nas respostas de IA, o peso das avaliações ainda é pouco medido. Hipótese Numa pesquisa de opinião com 47 especialistas em busca local, a autoridade dos sites em que as avaliações aparecem ficou entre os fatores mais votados para a visibilidade em IA.² É opinião, não medida. Medido Nos nossos dados de ar-condicionado de 1º de novembro de 2026, quando a pergunta ao ChatGPT pedia "empresas com boas avaliações", só 9% das fontes citadas eram sites de empresas; o resto eram guias e listas que reúnem avaliações.³ Quem tem avaliações em mais lugares tem mais por onde ser citado nessa pergunta.

O risco está no atalho. Documentado Avaliação comprada ou pedida só a quem gostou é removida, e a conta de quem fez pode ser suspensa ou encerrada.⁴

Passo a passo

1. Pegue o link de avaliação do seu Perfil. Documentado O Google oferece um link e um QR code para a empresa mandar aos clientes.⁵ Salve o link no celular de quem atende e imprima o QR code no orçamento ou na nota.
2. Peça a todo cliente, sempre do mesmo jeito. Documentado Pedir avaliação é permitido, desde que sem incentivo e sem tentar influenciar o conteúdo. Pedir avaliação positiva só a alguns clientes é proibido.⁴ A regra prática: todo serviço concluído recebe a mesma mensagem, gostando ou não.
3. Mande logo depois do serviço. No mesmo dia, enquanto o cliente ainda lembra do técnico e do resultado. Hipótese Pedido no mesmo dia tende a ter mais resposta que pedido uma semana depois; não medimos.
4. Use uma mensagem curta e neutra. Exemplo fictício, para o técnico mandar pelo WhatsApp: "Oi, Ana, aqui é o Marcos, da Clima Norte. Obrigado por receber a gente hoje para a limpeza do split. Se puder, conte como foi o atendimento no Google, neste link: (link do seu Perfil). Ajuda outros clientes a escolher. Qualquer problema com o serviço, me chame aqui." A mensagem não pede nota cinco, não sugere o que escrever e não oferece nada em troca.
5. Responda a todas as avaliações. Documentado O Google sugere resposta cordial e objetiva, assinada, e, nas negativas, empatia, reconhecer o erro quando houver e chamar o cliente para conversar em particular, sem expor dados dele.¹⁵ Na resposta à avaliação negativa, quem lê é o próximo cliente.
6. Denuncie o que viola a política, e só isso. Documentado Avaliação que parece violar as regras, como a de quem nunca foi cliente, pode ser sinalizada pelo Perfil.⁵ Avaliação negativa verdadeira não é violação.
7. Peça também nos guias da cidade, se você já está neles. Se o seu serviço aparece num guia de cidade com avaliações, o mesmo cuidado vale lá: pedido igual para todos, sem incentivo. Cada site tem regras próprias; leia antes.

Quando quem pede é a equipe

Documentado O Google proíbe definir uma meta de avaliações para os funcionários e orientá-los a pedir avaliação com conteúdo específico, como citar o nome de um técnico.⁴ Combine com a equipe a mensagem padrão do passo 4 e deixe o pedido fazer parte do fim de todo atendimento, não de uma competição.

O que não fazer

• Oferecer desconto, brinde ou sorteio em troca de avaliação. Documentado Pagamento, desconto ou produto em troca de avaliação é proibido.⁴⁵
• Perguntar antes se o cliente gostou e só mandar o link para quem disse sim. Documentado É pedido seletivo de avaliação positiva, proibido.⁴
• Oferecer algo para o cliente tirar uma avaliação negativa. Documentado Também é engajamento falso.⁴⁵
• Pedir a parentes, amigos ou funcionários que avaliem. Documentado Avaliação com conflito de interesse, de quem trabalha ou trabalhou na empresa ou tem vínculo com ela, não é permitida.⁴
• Comprar avaliações. Documentado O conteúdo falso é removido e as contas envolvidas podem ser suspensas ou encerradas.⁴
• Exigir a avaliação na hora, na frente do técnico. Documentado O Google proíbe exigir que o cliente avalie no local.⁴
• Responder com raiva ou expor dados do cliente. A resposta fica pública.

Como saber se funcionou

Conte, mês a mês, quantos serviços foram feitos e quantas avaliações novas chegaram. Se de cada 10 clientes ninguém avalia, o pedido não está chegando ou está tarde. Não há um número de avaliações que "basta": não temos dado sobre isso, e quem disser um número precisa mostrar de onde tirou.

Para ver se a empresa aparece nas respostas do ChatGPT e do Gemini, avaliação é uma parte. A outra é o site e os dados da empresa: veja o que preencher no Perfil da Empresa no Google e como deixar o site fácil de achar pelo ChatGPT.