De onde o ChatGPT tira os nomes das empresas que indica?

Como funciona

Em uma frase. O ChatGPT com busca lê páginas da internet na hora da pergunta e escreve a resposta a partir delas; quem não está nessas páginas tem pouca chance de aparecer.

O caminho da pergunta até o nome

1. A pergunta chega. "Quem faz limpeza de ar-condicionado em Bauru?"
2. O ChatGPT decide se busca. Documentado Com a busca disponível, o próprio modelo decide se vale buscar para aquela pergunta.¹ Pergunta sobre empresa numa cidade quase sempre leva a uma busca: Medido nas 420 respostas de ar-condicionado de 1º de novembro de 2026, todas buscaram, com 1,6 busca por resposta em média.²
3. A busca usa a cidade. Documentado A API aceita uma localização aproximada, com país, estado, cidade e fuso, para a busca trazer resultados do lugar.¹ Na nossa medição, informamos a cidade de cada página.
4. O ChatGPT abre várias páginas e cita algumas. Documentado A resposta traz as páginas citadas no texto e, à parte, a lista de tudo o que foi consultado, que costuma ser maior.¹ Medido Em ar-condicionado, cada resposta consultou 33 páginas e citou 4, na mediana.²
5. A resposta sai com os nomes. Os nomes vêm, na maior parte, das páginas lidas. O ChatGPT também pode citar uma empresa sem mostrar o site dela.

O robô que lê os sites

Documentado As páginas que a busca do ChatGPT encontra passam pelo robô OAI-SearchBot, da OpenAI. Site que bloqueia esse robô no arquivo robots.txt não aparece nas respostas com busca. Bloquear o GPTBot, o robô que coleta texto para treinar modelos, não tira o site da busca.³ A OpenAI não diz, na documentação que lemos, de qual índice de busca vêm os resultados nem como escolhe as páginas que cita.

Que tipo de página o ChatGPT cita

Medido Em 1º de novembro de 2026, em 420 respostas sobre ar-condicionado em 21 cidades de São Paulo, o ChatGPT citou 1.526 fontes, de 341 sites diferentes.²

Duas coisas chamam atenção:

• Os sites de empresa são locais. Dos 274 sites de empresa citados, 270 apareceram numa cidade só. O ChatGPT achou o site de cada empresa da cidade, não um site nacional.
• Os guias se repetem. Poucos guias e listas aparecem em muitas cidades: o mais citado apareceu em 17 das 21. O estudo de ar-condicionado em 21 cidades traz os nomes dos guias mais citados.

Depende da pergunta

Medido O tipo de fonte muda com o que a pessoa pergunta.²

O texto literal de cada pergunta está na página Como medimos.

Quando a pergunta é sobre o serviço, o ChatGPT vai ao site da empresa. Quando a pergunta pede uma opinião (melhor, bem avaliada), ele vai a guias e listas que reúnem avaliações. Uma empresa sem site perde as perguntas de serviço; uma empresa fora dos guias perde as perguntas de opinião.

E o Perfil da Empresa no Google?

Documentado Num estudo da BrightLocal publicado em setembro de 2026, com cerca de 200 mil buscas locais, o Perfil da Empresa no Google foi a maior fonte única dos recursos de IA da busca do Google, mas quase não foi usado pelo ChatGPT. Na soma dos três motores, 42% das citações vieram de sites de empresas.⁴ A amostra é de fora do Brasil, provavelmente dos Estados Unidos. Nos nossos dados de ar-condicionado, o Perfil não aparece entre as fontes citadas pelo ChatGPT.

O que isso muda para a empresa local

1. O site próprio é a principal porta. Medido Das 282 empresas citadas 2 vezes ou mais em ar-condicionado, 161 (57%) tinham o próprio site entre as fontes das respostas em que apareceram.² Isso descreve o que aconteceu; não prova que o site faz a empresa ser citada. Para a busca do ChatGPT, o site precisa deixar o OAI-SearchBot entrar e dizer o serviço e a cidade em texto.
2. Os guias da cidade contam para as perguntas de opinião. Hipótese Estar nos guias e listas que o ChatGPT cita na sua cidade, com dados corretos e avaliações, pode aumentar a chance de aparecer em "melhor empresa" e "boas avaliações". É hipótese: não medimos o efeito de entrar num guia.
3. Nome sem fonte também acontece. Medido Em 46% das aparições de empresas locais, o site da própria empresa não estava entre as fontes da resposta.² O nome veio de um guia, de uma lista ou de outra página que cita a empresa. O que outros sites dizem da sua empresa entra na resposta.
4. Para saber de onde vem o seu nome, veja as fontes citadas na página da sua cidade e as respostas na íntegra: elas mostram, pergunta a pergunta, que sites o ChatGPT leu.

Exemplo fictício: a "Refrigeração Alfa", de Bauru, tem site com uma página de limpeza de split e está num guia da cidade. Ela tem mais caminhos para aparecer que uma concorrente que só tem perfil numa rede social, que o ChatGPT quase não citou nesta rodada.

O que ainda não se sabe

• De qual índice de busca vêm as páginas. A documentação da OpenAI não diz.
• Por que uma página é citada e outra só consultada. Vemos as duas listas, mas não o critério.
• Se o aplicativo cita as mesmas fontes. Medimos pela API; o aplicativo pode usar outro modelo, a conta e a localização exata da pessoa.
• Se vale para outros setores. Os números são de ar-condicionado, em 21 cidades de São Paulo, num dia. Os outros setores medidos em novembro de 2026 ainda não foram lidos com este método.
• Quanto pesa o Gemini. O Gemini que medimos responde sem busca e não cita fontes; o que ele usa para escolher nomes não aparece na resposta.