O que preencher no Perfil da Empresa no Google para ter mais chance de ser indicada

Por que importa

O Perfil da Empresa no Google é o cadastro que aparece quando alguém procura o seu serviço no Google ou no Google Maps. Documentado O Google diz que a posição na busca local depende de três coisas: relevância (o quanto o perfil combina com o que a pessoa buscou, o que depende de dados completos), distância e proeminência (o quanto a empresa é conhecida, o que inclui links e o número e a qualidade das avaliações).¹

E nas respostas de IA? Depende de qual IA.

• No Google. Documentado Num estudo da BrightLocal publicado em setembro de 2026, com cerca de 200 mil buscas locais de fora do Brasil, o Perfil foi a maior fonte única citada pelos recursos de IA da busca do Google.² O próprio Google diz que os perfis de empresa ajudam produtos e serviços a aparecer nas respostas de IA da busca.³
• No ChatGPT. O mesmo estudo achou o Perfil quase sem uso pelo ChatGPT.² Medido Nos nossos dados de ar-condicionado de 1º de novembro de 2026, em 1.526 fontes citadas pelo ChatGPT em 21 cidades, nenhuma era o Perfil da Empresa no Google ou o Google Maps.⁴

Então o Perfil não substitui o site para o ChatGPT. Mas ele é a base da busca local do Google, e os mesmos dados (nome, telefone, endereço, serviços) aparecem nos guias de cidade que o ChatGPT cita. Dado diferente em cada lugar confunde quem lê, gente ou robô.

Passo a passo

1. Reivindique e verifique a empresa. Documentado Verificar é o que mostra ao Google que você pode representar a empresa, e está entre as dicas do Google.¹
2. Use o nome real. O mesmo da fachada, do site e da nota fiscal. Documentado O Google não aceita no nome palavra-chave, slogan, telefone, endereço do site nem descrição do serviço.⁵ "Clima Norte" pode; "Clima Norte Ar-Condicionado Barato Campinas 24h" não pode (exemplos fictícios).
3. Escolha a categoria mais específica. Documentado O Google pede o menor número possível de categorias, as mais específicas, que completem a frase "Essa empresa é...", e não "tem...".⁵ Uma empresa que instala e limpa ar-condicionado escolhe a categoria de serviço de ar-condicionado, não a de loja de eletrodomésticos.
4. Liste cada serviço com o nome que o cliente busca. Medido No estado de São Paulo, entre outubro de 2025 e setembro de 2026, pelo Planejador de Palavras-chave do Google, as buscas mensais por serviço de ar-condicionado foram, em média, cerca de 32 mil por instalação, 12 mil por limpeza ou higienização, 12 mil por manutenção e 3,5 mil por conserto.⁶ Então os serviços do Perfil são "Instalação de ar-condicionado split", "Limpeza e higienização", "Manutenção preventiva", "Conserto", cada um com uma descrição curta.
5. Defina a área atendida. Documentado Quem atende no endereço do cliente não mostra o próprio endereço ao público e define a área atendida a partir da base; o Google fala em área de até cerca de 2 horas de distância da base. Caixa postal e escritório virtual não são aceitos como endereço.⁵ Liste as cidades em que você de fato atende.
6. Preencha horário, telefone e site. Documentado O Google orienta manter o horário atualizado, inclusive em feriados.¹ O telefone deve ser um número local controlado pela empresa, e o site, o da própria empresa, não uma rede social.⁵ Use o mesmo telefone do site e dos guias da cidade.
7. Publique fotos reais. Documentado Fotos e vídeos do que a empresa faz estão entre as dicas do Google.¹ Equipe com uniforme, carro da empresa, antes e depois de uma limpeza, uma instalação concluída. Foto de banco de imagens não mostra a sua empresa.
8. Responda às avaliações. Documentado Responder mostra que a empresa lê o que o cliente diz, e o Google sugere resposta cordial, objetiva e sem expor dados do cliente.¹⁷ O passo a passo para pedir avaliações está em Como pedir avaliações sem desrespeitar as regras do Google.
9. Volte ao Perfil todo mês. Serviço novo, cidade nova, horário de fim de ano, telefone trocado: o Perfil desatualizado conta contra a relevância. Hipótese Atualização frequente sozinha não sobe a empresa; o que conta é o dado estar certo.

Quando a empresa ainda não tem Perfil

Crie pelo próprio Google, com o e-mail da empresa, e faça a verificação antes de preencher o resto. Antes de criar, procure o nome da empresa no Google Maps: às vezes já existe um perfil feito por outra pessoa, e o caminho é reivindicar esse, não abrir um segundo.

O que não fazer

• Pôr palavra-chave ou cidade no nome. Documentado Viola as diretrizes, e o perfil pode ser suspenso ou ter o nome alterado pelo Google.⁵
• Usar endereço que não é seu. Documentado Caixa postal, escritório virtual ou o endereço de um parente em outra cidade para "aparecer lá" não são aceitos.⁵
• Marcar categorias demais. Documentado Categoria usada como palavra-chave vai contra as diretrizes.⁵
• Comprar ou trocar avaliações. Documentado Oferecer pagamento, desconto ou brinde em troca de avaliação é proibido, e a avaliação é removida.⁸
• Abrir um perfil por cidade sem ter sede nelas. Hipótese É a mesma ideia do endereço falso e corre o mesmo risco de suspensão.
• Deixar a descrição com preço e promoção. Documentado A descrição não aceita link, promoção nem preço.⁵

Como saber se funcionou

1. Na hora: procure o nome da sua empresa no Google e no Google Maps e confira cada dado.
2. Em algumas semanas: a tela de desempenho do Perfil mostra quantas pessoas viram o perfil e o que fizeram nele, como ligar ou pedir rota. Compare mês a mês, não dia a dia.
3. Nas respostas de IA: pergunte ao Google e ao Gemini quem faz o seu serviço na sua cidade, algumas vezes e em dias diferentes. Para o ChatGPT, o Perfil pesa menos: veja também como deixar o site fácil de achar pelo ChatGPT.

Perfil completo aumenta a chance de a empresa ser encontrada; a posição depende também da distância de quem busca e dos concorrentes.